我院举办“服务礼仪培训”讲座

　　2011年9月16日下午四点，全体员工参加了医院组织的“服务礼仪培训”，此次培训，医院邀请了南京明基医院杨银英院长助理来泰州妇产医院（泰州妇女儿童医院）授课。杨院长将服务理念从古到今的演变过程进行了详细阐述，并生动形象地讲述了医务人员的形象、举止、语言的规范，同时结合了台资企业的服务模式，对照了国内的服务现状，使理论知识和实际经验高度结合，并开展了台上台下的互动形式，形成了共鸣，增强了培训效果。

　　孙如丽常务院长在培训结束时讲了几点体会，她说：我们要从平凡的人和日常的事中来理解服务理念和礼仪的重要性，在服务过程中，有什么样的理念就有什么样的服务;什么样的心态，决定我们的服务质量的好坏;只要心中有别人，才会真诚地为他人服务;日常的行为举止反应了医院的文化和个人的素养。我们要用真诚的服务来赢得病人的信赖，用我们的礼仪来和谐医患、医护关系，注重工作中的细节，提高我们的服务质量。

　　通过此次培训，使全体参培人员进一步了解了如何掌握正确的服务礼仪，才能使我们在与患者交往活动中赢得良好的印象，只有通过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务，才能建立忠实的客户群，树立医院和谐的品牌和形象，使医院的发展蒸蒸日上。